1. Aankopen in de app stores
De apps van Trifoil Trailblazer worden verspreid via officiële app stores (Apple App Store, Google Play Store). Als je onze apps koopt, wordt de transactie verwerkt door de betreffende app store en niet rechtstreeks door ons. Verzoeken om terugbetaling van app-aankopen moeten daarom worden ingediend via de app store waar je de aankoop deed.
1.1 Terugbetalingen via de Apple App Store
Voor aankopen via de Apple App Store moet je een terugbetalingsverzoek rechtstreeks bij Apple indienen. Je kunt een terugbetaling aanvragen door:
- reportaproblem.apple.com te bezoeken
- Met je Apple ID in te loggen
- De app-aankoop te kiezen waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen
- Het terugbetalingsproces van Apple te volgen
1.2 Terugbetalingen via de Google Play Store
Voor aankopen via de Google Play Store moet je een terugbetalingsverzoek rechtstreeks bij Google indienen. Je kunt een terugbetaling aanvragen door:
- De Google Play Store-app te openen
- Naar Account → Aankoopgeschiedenis te gaan
- De app-aankoop te zoeken en "Terugbetaling aanvragen" te kiezen
- Het terugbetalingsproces van Google te volgen
Google Play staat meestal automatische terugbetalingen toe binnen 2 uur na aankoop. Na die termijn worden terugbetalingsverzoeken per geval beoordeeld.
2. In-app-aankopen
Terugbetalingen voor in-app-aankopen volgen eveneens het terugbetalingsbeleid en de procedures van de betreffende app store. Ze moeten worden aangevraagd via de app store waar de aankoop is gedaan, volgens hetzelfde proces als voor de hierboven beschreven app-aankopen.
3. Abonnementen opzeggen
Voor alle abonnementsdiensten in onze apps geldt:
- Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via de accountinstellingen van je app store
- Opzeggen stopt de automatische verlenging voor de volgende factureringsperiode
- Je houdt toegang tot de abonnementsfuncties tot het einde van je huidige factureringsperiode
- We geven geen gedeeltelijke terugbetaling voor ongebruikte delen van de abonnementsperiode
4. Bijzondere omstandigheden
We begrijpen dat er uitzonderlijke situaties kunnen ontstaan. Als je een ernstig technisch probleem hebt gehad waardoor je onze app niet kon gebruiken zoals bedoeld en het standaard terugbetalingsproces via de app store niet is gelukt, neem dan rechtstreeks contact met ons op:
- Geef de gegevens van je aankoop door (datum, naam van de app, transactie-ID als je die hebt)
- Beschrijf het technische probleem in detail
- Vermeld het model van je apparaat en de versie van het besturingssysteem
- Leg uit welke stappen je al hebt gezet om het probleem op te lossen
Hoewel we geen terugbetalingen voor app-store-aankopen rechtstreeks kunnen verwerken, doen we ons best om technische problemen op te lossen of je te begeleiden in bijzondere omstandigheden.
5. Contact
Heb je vragen over ons terugbetalingsbeleid of hulp nodig bij een probleem met een aankoop? Neem dan contact met ons op via:
contacts@trifoiltrailblazer.com